Avant-propos
Remerciements
Présentation des collaboratrices
Chapitre 1 — La communication
Chapitre 2 — La communication en soins infirmiers
Chapitre 3 — La relation d’aide
Chapitre 4 — Les phases de la relation d’aide
Chapitre 5 — L’écoute
Chapitre 6 — Le respect
Chapitre 7 — L’authenticité
Chapitre 8 — L’empathie
Chapitre 9 — Les habiletés d'exploration
Chapitre 10 — Des habiletés avancées
Conclusion
Annexe 1 — Exercices d'intégration
Annexe 2 — Grille d'autoévaluation
Glossaire
Bibliographie